- ID
- 425
- Agendapunt
-
Raadsvergadering 2022
(5.a.01. 089. Onderzoek ex art 213a: Klachtenafhandeling 2022)
dinsdag 31 mei 21:00 tot 23:00
Raadzaal - Titel
- 089 M. ML verbetermogelijkheden klachtafhandeling
- Status
- Aangenomen
- Indiener
-
- Marianne van de Watering
- Mede-indieners
- Partij(-en)
-
- Fractie Mooi Lelystad
- Portefeuillehouder
- Rinze Broekema
- Constaterende dat
- Uit het onderzoek naar voren komt dat het nieuwe, uniforme proces in grote lijnen wordt aangehouden, maar dat er nog wel verbetermogelijkheden;
- Overwegende dat
- De belangrijkste opvolging van dit onderzoek is het uitvoeren van de meest noodzakelijke aanbevelingen: 1. sturen op goede vastlegging van klachten in het systeem Djuma, onder andere zodat dit bruikbare sturingsinformatie oplevert; 2. klachtbehandelaars voorzien van sturingsinformatie om het proces klachtenafhandeling te kunnen monitoren en ervan te leren; 3. nadrukkelijker het proces klachtenafhandeling communiceren richting de interne organisatie, zodat functionarissen die klachten inhoudelijk moeten afhandelen beter te bereiken zijn voor de klachtbehandelaars; 4. voor de interne organisatie duidelijk maken wat de consequenties zijn van het niet halen van de termijn van afhandeling; 5. herevalueren of de huidige manier van semi-decentrale klachtenafhandeling de juiste opzet is, omdat er nu geen duidelijke eindverantwoordelijke is voor het proces;
- Verzoekt
- draagt het college op
- Dictum
- De raad voor 1 november 2022 te informeren hoe en wanneer deze en de andere aanbevelingen zijn uitgevoerd en wat de resultaten ervan zijn;
- Toelichting
- Dit heeft enige vertraging opgelopen. In Q2 informeert het college de raad hierover.
- Einddatum
- 01-11-2022
- Gereed voor afdoening
- Niet gereed voor afdoening
- Afgedaan
- Niet afgedaan
- Datum afdoening
- Bijlage(s)
- Stemmen
-
voorFractie #JONGLELYSTAD (3), Fractie CDA (1), Fractie ChristenUnie (3), Fractie D66 (2), Fractie Forum voor Democratie (2), Fractie InwonersPartij (2), Fractie Leefbaar Lelystad (3), Fractie Mooi Lelystad (2), Fractie PVV (3), Fractie VVD (5), Fractie GroenLinks (3), Fractie PvdA (3), Fractie SP (2)
