Er wordt aangegeven dat 71% van de klachten informeel afgehandeld wordt. Zijn er cijfers bekend in hoeveel van de gevallen de klagende partij tevreden is over de informele afhandeling? zijn er klagenden die na de poging tot informele afhandeling alsnog overgaan tot verdere indiening van het formele bezwaar?
Antwoord
Ad 1. Nee, er worden geen cijfers bijgehouden over de tevredenheid. Wel geldt dat een bezwaar pas als ‘informeel afgehandeld’ wordt aangemerkt wanneer de indiener aangeeft het bezwaar in te willen trekken. Dit betekent dat er op dat moment geen bezwaargronden meer zijn waarover nog een formele beslissing wordt gevraagd.
Ad 2. In alle gevallen waarbij informeel wordt afgehandeld is er al sprake van een formeel ingediend bezwaarschrift. In de praktijk wordt bij vrijwel elk bezwaar eerst geprobeerd om het informeel op te lossen, enkele uitzonderingen daargelaten als de zaak zich er niet toe leent. Als deze poging niet slaagt, dan wordt het bezwaar verder afgehandeld via de formele route. In die zaken volgt er een advies van de bezwaarschriftencommissie of een (ambtelijk) advies van een juridisch medewerker, waarna vervolgens een beslissing op bezwaar wordt genomen.