Vorige pagina
Schriftelijke Vragen
SV PVV Onredelijke opleveringseisen en klachtenafhandeling bij Centrada
- ID
- 400
- Datum vraag
- 20-9-2024
- Onderwerp
- SV PVV Onredelijke opleveringseisen en klachtenafhandeling bij Centrada
- Type
- Schriftelijke vragen artikel 44
- Raadsleden
-
- Branco Buskens
- Scarlett Zegstroo
- Fractie
-
- Fractie PVV
- Vraag
- 1. Onze fractie ontvangt regelmatig klachten van huurders over de strenge opleveringseisen van Centrada, waarbij huurders hun woning in oorspronkelijke staat moeten terugbrengen. Krijgt het college deze klachten ook en herkent het college dit probleem? 2. Huurders moeten vaak verbeteringen, die de woning juist beter en duurzamer maken, verwijderen bij vertrek. Is het college het met de PVV eens dat deze eis van Centrada leidt tot onnodige kapitaalvernietiging? Wat gaat het college doen om dit aan te pakken? 3. Waarom staat het college toe dat Centrada huurders verplicht op eigen kosten woningverbeteringen te verwijderen, ook als deze de woning beter maken? Welke maatregelen gaat het college nemen om huurders te beschermen tegen deze kosten? 4. Hoe kan het college verantwoorden dat huurders duurzame verbeteringen aan hun woning moeten verwijderen, terwijl de gemeente inzet op duurzaamheid? Wat gaat het college doen om deze verbeteringen te behouden? 5. Hoe gaat het college ervoor zorgen dat ouderen en kwetsbare huurders niet langer onevenredig worden belast door de zware opleveringseisen van Centrada? 6. Huurders geven aan dat wanneer zij klachten indienen bij Centrada, zij worden verwezen naar een klachtenprocedure via e-mail en dat het lang duurt voordat er contact wordt opgenomen. Vindt het college dit een acceptabele gang van zaken en wat kan het college doen om Centrada aan te spreken op hun klachtenafhandeling? 7. Waarom grijpt het college niet in bij de onredelijke opleveringseisen van Centrada? Wanneer neemt het college maatregelen om deze misstanden te stoppen?
- Antwoord
- Hierbij ontvangt u de antwoorden op uw vragen betreffende Onredelijke opleveringseisen en klachtenafhandeling bij Centrada. Voor de beantwoording van de door u gestelde vragen is ditmaal de benodigde informatie bij Centrada opgehaald. Eerst wordt de vraag herhaald, daarna volgt het antwoord. 1. Onze fractie ontvangt regelmatig klachten van huurders over de strenge opleveringseisen van Centrada, waarbij huurders hun woning in oorspronkelijke staat moeten terugbrengen. Krijgt het college deze klachten ook en herkent het college dit probleem? Het college heeft niet eerder klachten ontvangen over strenge opleveringseisen van Centrada. Centrada laat door een externe partij de klanttevredenheid toetsen, hieruit blijkt dat over het algemeen vertrekkende huurders tevreden zijn over de dienstverlening (zie onderstaand figuur). Echter laat dit onverlet, dat het voorkomt dat er vertrekkende huurders zijn die niet tevreden zijn. Bron: cijfers KWH, 2e kwartaal 2024. 2. Huurders moeten vaak verbeteringen, die de woning juist beter en duurzamer maken, verwijderen bij vertrek. Is het college het met de PVV eens dat deze eis van Centrada leidt tot onnodige kapitaalvernietiging? Wat gaat het college doen om dit aan te pakken? Het college wenst geen kapitaalvernietiging dat niet nodig is. Centrada faciliteert zoveel mogelijk de vertrekkende- en de nieuwe huurder bij het overdragen van woningverbeteringen. Omdat toekomstige middenhuur woningen met een hoger kwaliteitsniveau worden opgeleverd, werden deze woningen in lege staat geadverteerd, waardoor de nieuwe huurder geen contact meer heeft met de vertrekkende huurder om eventuele overnames te regelen. Dit geldt voor een klein deel van de woningen. In alle andere gevallen, kan de vertrekkende huurder veel zelf aangebrachte verbeteringen ter overname aanbieden aan de nieuwe huurder. De nieuwe huurder moet dan akkoord gaan met overname van de betreffende zaken. Alleen onveilige situaties, kapotte of versleten elementen, of harde vloerbedekking (die geluidsoverlast geeft) bij appartementen zonder ondervloer, kunnen niet worden overgenomen. Daarnaast neemt Centrada alleen verbeteringen over die passen in het standaard assortiment van Centrada. Anders is Centrada verplicht deze overgenomen zaken ook te onderhouden, zo blijkt uit jurisprudentie. 3. Waarom staat het college toe dat Centrada huurders verplicht op eigen kosten woningverbeteringen te verwijderen, ook als deze de woning beter maken? Welke maatregelen gaat het college nemen om huurders te beschermen tegen deze kosten? De vertrekkende huurder wordt in de gelegenheid gesteld veel over te dragen aan de nieuwe huurder. Waar dat nodig is faciliteert Centrada de vertrekkende en nieuwe huurder met advies. Het kan zijn dat een huurder kosten moet maken om zaken uit de woning te verwijderen. Mocht er tussen huurder en verhuurder geen consensus zijn over de oplevering is het mogelijk om in een vroegtijdig stadium de huurdersorganisatie (HVOB) te betrekken voor bemiddeling, ook als het gaat om opleveringskosten. Voor de rest verwijs ik u naar het antwoord bij vraag 2. 4. Hoe kan het college verantwoorden dat huurders duurzame verbeteringen aan hun woning moeten verwijderen, terwijl de gemeente inzet op duurzaamheid? Wat gaat het college doen om deze verbeteringen te behouden? Naast de gemeente zet ook Centrada in op duurzaamheid, hierover maken wij afspraken. Er wordt jaarlijks door Centrada veel geïnvesteerd in de verduurzaming van de woningen. Vanuit circulariteit gaat Centrada ook zuinig om met vervanging van bouwelementen. Waar het kan worden zaken gerepareerd in plaats van vervangen. Goed uitgevoerde woningverbeteringen mogen worden overgenomen door een nieuwe huurder. Sommige woningverbeteringen neemt Centrada over, als ze binnen het assortiment van Centrada passen. 5. Hoe gaat het college ervoor zorgen dat ouderen en kwetsbare huurders niet langer onevenredig worden belast door de zware opleveringseisen van Centrada? Er zijn niet eerder signalen geweest dat huurders onevenredig belast worden met zware opleveringseisen (zie beantwoording vraag 1). Het college beaamt dat dit niet wenselijk is. Echter kunnen sommige verbeteringen (wegens de in vraag 2 beantwoorde redenen) niet worden overgenomen, Centrada is als woningcorporatie vrij hierin zijn eigen beslissingen te maken. Bemiddeling is mogelijk via de huurdersorganisatie. 6. Huurders geven aan dat wanneer zij klachten indienen bij Centrada, zij worden verwezen naar een klachtenprocedure via e-mail en dat het lang duurt voordat er contact wordt opgenomen. Vindt het college dit een acceptabele gang van zaken en wat kan het college doen om Centrada aan te spreken op hun klachtenafhandeling? Waar dat nodig is, zoekt Centrada naar maatwerk oplossingen. Niet in alle gevallen kan een huurder tevredengesteld worden. In dit geval is er een klachtenprocedure die de huurder kan doorlopen. Zie ook https://www.centrada.nl/over-ons/dienstverlening/compliment-of-klacht/. Gezien de hoge tevredenheidscijfers omtrent oplevering ziet het college geen aanleiding om Centrada aan te spreken op hun klachtenafhandeling. 7. Waarom grijpt het college niet in bij de onredelijke opleveringseisen van Centrada? Wanneer neemt het college maatregelen om deze misstanden te stoppen? Als het college kijkt naar de tevredenheidscijfers op het gebied van oplevering is het college van mening dat er geen sprake is van onredelijke opleveringseisen bij Centrada.
- Toelichting
- Afgedaan
- Afgedaan
- Datum afgedaan
- 17-10-2024
- Bijlage(s)